Forbrukerrådet har sjekket servicenivået i 150 kommuner, ved 13 ulike henvendelser til disse kommunene. De har sendt e-post, ringt og slått opp på kommunenes hjemmesider. Oslo kommune kom svært dårlig ut av denne undersøkelsen. Hovedstaden ble nr 142 av 150, med en skår på kun 32,5 poeng. Vinneren var Vinje i Telemark med hele 88 poeng. Svært mange av kommunene i Akershus kom godt ut av undersøkelsen, best var Rælingen med 88,5 poeng og Ski med 83 poeng.

Byrådet (Høyre og Frp) i Oslo pleier å være svært opptatt av brukerundersøkelser, karakterer og kåringer. De mener at dette forteller svært mye om tjenestenes innhold og er viktig for at man skal kunne bli bedre. Ja, bedre på service kan i alle fall Oslo bli, skal vi dømme etter denne målingen.

Påfallende var det også at det Oslo kommunes informasjonssjef som fikk oppgaven med å kommentere undersøkelsen fra Forbrukerrådet. Vanligvis, når det noe som oppleves som positivt, pleier jo byrådene å stå i kø for å skryte. Hele 12 pressemeldinger har byrådet sendt ut de siste to årene om kåringer der Oslo kommune kommer godt ut. Dette dreier seg dels om sammenligninger med andre kommuner, og dels brukerundersøkelser av egne tjenester.

Kanskje er det slik at IKT – omorganiseringen i Oslo kommune ikke bare har vært en økonomisk skandale (det er brukt over 350 millioner, mens målet var å spare 50 millioner årlig), men at det også har ført til dårligere service?
Kanskje er det slik at sentraliseringen av sentralbordfunksjonen i kommunen ikke har ført til noen bedring av tilbudet til de som ringer?
Kanskje er det slik at det ikke er nok ressurser i alle deler av kommunen til å svare på henvendelser, til tross for at byrådet mener at budsjettene er tilstrekkelige til bydeler og etater?

Vurdert til: av 32 lesere

Tips oss hvis dette innlegget er upassende